Método Para quem Como funciona Produtos FAQ MV360 — Vendas Digitais Fazer o Diagnóstico
Atuamos em Atendimento ao Cliente Customer Success Customer Experience Reversão de Reembolso Recuperação de Vendas Processos de CS Scripts e SOPs
Para quem é

Para quem tem dinheiro escapando pelo atendimento

Reembolsos acumulando todo mês
Clientes insatisfeitos sem protocolo de reversão
Sem processo de CS — cliente some após a compra
CX inconsistente — cada atendente faz de um jeito
Vendas perdidas que poderiam ser recuperadas
Atendimento lento que vira reclamação
Sem scripts ou SOPs — time improvisa sempre
Sem dados de CX para tomar decisão
O Problema

Sua empresa perde receita todo dia por isso

Não é falta de venda. É dinheiro que já entrou — e saiu por falhas de atendimento, CS e CX.

Reembolsos acumulando sem protocolo
Cada pedido de reembolso sem um processo estruturado de reversão é dinheiro saindo direto do seu caixa.
Quanto você reverteu de reembolso esse mês?
CS inexistente — cliente some pós-compra
Sem acompanhamento estruturado, o cliente compra uma vez e vai embora. Retenção zero, LTV desperdiçado.
Quantos clientes ativos você perdeu nos últimos 90 dias?
CX inconsistente — cada um faz de um jeito
Sem padrão de atendimento, a experiência do cliente depende de quem atendeu. Uma hora é ótima, outra vira reclamação.
Seu time tem scripts e protocolos documentados?
Vendas perdidas sem tentativa de recuperação
Boleto não pago, carrinho abandonado, proposta sem resposta — sem processo ativo de recuperação, é receita que foi embora.
Quanto você recuperou de vendas perdidas esse mês?
O que fazemos

As 5 áreas de atuação da ProCustomer

Cada área resolve um ponto de perda de receita — implementadas de forma isolada ou combinadas no Método MP360.

Área 1
Atendimento
Padronização do atendimento ao cliente — scripts, protocolos e treinamento para um time que atende com consistência.
  • Scripts de atendimento por situação
  • Protocolos de escalonamento
  • Padrão de linguagem e tom de voz
Área 2
Customer Success
Processo estruturado de CS — onboarding, acompanhamento e retenção para maximizar o LTV de cada cliente.
  • Jornada de onboarding documentada
  • Régua de relacionamento pós-venda
  • Indicadores de saúde do cliente
Área 3
Customer Experience
Mapeamento e otimização da experiência do cliente em todos os pontos de contato — do primeiro ao último.
  • Mapeamento da jornada do cliente
  • Identificação de pontos de atrito
  • NPS e métricas de experiência
Área 4
Reversão de Reembolso
Protocolo comprovado de reversão — Taise já reverteu R$1M+ em pedidos de devolução com metodologia própria.
  • Scripts de reversão por objeção
  • Protocolo de negociação e retenção
  • Treinamento do time de CS/suporte
Área 5
Recuperação de Vendas
Processo ativo de recuperação de receita perdida — boleto não pago, proposta sem resposta, lead que sumiu.
  • Cadência de recuperação de boletos
  • Follow-up de propostas em aberto
  • Reativação de leads frios

Atendimento não é custo. É onde você retém, recupera e cresce.

Empresas que vendem, atendem e relacionam.
Infoprodutores
Consultores
Agências
Clínicas
Escritórios
Academias
Imobiliárias
SaaS e Tech
Coaches
Serviços
Diagnóstico Gratuito

Descubra onde sua empresa perde receita

Quiz de 10 minutos — avaliamos as 5 áreas e mostramos quanto você está deixando na mesa em CX, CS e reversão de reembolso.

Fazer o Diagnóstico Gratuito
O Processo

Como funciona na prática

Do diagnóstico ao plano de implementação — cada etapa conduzida por especialistas.

1
10 minutos
Quiz de Diagnóstico
Você responde o quiz gratuito. Avaliamos as 5 áreas e identificamos onde sua empresa perde mais receita.
Resultado personalizado
→
2
call de 30–45 min
Call de Diagnóstico
Duarte analisa seu caso em profundidade e apresenta um plano de ação com as prioridades para o seu momento.
Plano de ação em mãos
→
3
implementação
Produto Escolhido
Consultoria individual, em grupo, curso ou playbook — você escolhe o formato que melhor encaixa no seu momento.
Resultado mensurável
Produtos

Escolha o formato certo para o seu momento

Do quiz gratuito à consultoria individual — cada produto foi desenhado para um estágio diferente de maturidade.

Quiz MP360
Ponto de partida
Gratuito
10 minutos · resultado imediato
  • Diagnóstico nas 5 áreas
  • Score de maturidade por área
  • Estimativa de receita em risco
  • Recomendação de próximo passo
Fazer o Quiz
Consultoria em Grupo
Método MP360 — turmas até 30 pessoas
R$1.997
3 meses · implementação guiada
  • As 5 áreas do MP360 na prática
  • Scripts e SOPs prontos para usar
  • Sessões ao vivo quinzenais
  • Comunidade de implementação
  • Suporte direto com Duarte e Taise
Consultoria Individual
Para quem quer implementação dedicada
R$8.987
implementação personalizada
  • Diagnóstico aprofundado da operação
  • Plano de implementação sob medida
  • Acompanhamento semanal com Duarte
  • Scripts e SOPs customizados
  • Treinamento do time interno

Não sabe qual escolher? Faça sua aplicação — o resultado indica o produto ideal para o seu caso.

Comunidade MP360

Para quem já implementou e quer continuar evoluindo — scripts novos todo mês, casos reais e sessões ao vivo.

Comunidade MP360
Acesso mensal · cancele quando quiser · ativa com 10+ clientes
R$97/mês
  • Sessão ao vivo quinzenal com Duarte e Taise
  • Scripts e protocolos novos mensalmente
  • Cases reais de reversão e CS
  • Grupo privado de implementadores
Dúvidas

Perguntas frequentes

A ProCustomer é uma consultoria especializada em CX, CS, atendimento e reversão de reembolso. Ajudamos empresas a estruturar processos que retêm clientes, revertem reembolsos e recuperam vendas perdidas — com metodologia própria desenvolvida por Duarte e Taise.
Para empresas que vendem via atendimento e perdem receita por falta de processo — infoprodutores, consultores, agências, clínicas, SaaS e qualquer negócio que sofra com reembolsos, churn ou CX inconsistente.
O MP360 é o método principal da ProCustomer — cobre as 5 áreas (CX, CS, Atendimento, Reversão de Reembolso e Recuperação de Vendas) em uma implementação estruturada. Disponível como consultoria em grupo (R$1.997) ou individual (R$8.987).
Taise desenvolveu uma metodologia própria que já reverteu mais de R$1M em pedidos de devolução. O processo inclui scripts de reversão por tipo de objeção, protocolo de negociação e treinamento do time. Cada reembolso revertido é ROI imediato e mensurável.
Pelo quiz gratuito — 10 minutos para avaliar as 5 áreas e identificar onde sua empresa perde mais receita. Depois do quiz, você pode agendar uma call de diagnóstico com Duarte para aprofundar e escolher o produto certo.
A consultoria em grupo (R$1.997) acontece em turmas de até 30 pessoas ao longo de 3 meses — ideal para quem quer implementar com custo acessível e aprender junto com outros gestores. A individual (R$8.987) é dedicada: plano sob medida, acompanhamento semanal e scripts customizados para sua operação específica.
Em reversão de reembolso, o ROI aparece no primeiro mês — cada pedido revertido é receita direta. Em CS e CX, os resultados de retenção e LTV aparecem em 60 a 90 dias de implementação consistente.
Comece agora

Descubra quanto sua empresa perde hoje — e como reverter.

Quiz gratuito de 10 minutos. Avaliamos as 5 áreas e mostramos o seu ponto de partida.

  • Quiz gratuito — 10 minutos
  • Resultado personalizado por área
  • Call de diagnóstico com Duarte
  • ROI mensurável desde o 1º mês
D
Cor Jesum Duarte
Fundador · ProCustomer
Especialista em CX, CS e recuperação de receita. Co-criador do Método MP360 com Taise — R$1M+ revertidos.
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Fazer o Quiz de Diagnóstico

10 perguntas · avalia as 5 áreas · resultado imediato · 100% gratuito

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